Pagos, renovaciones y cancelaciones
Consulta antes de contratar cuánto se cobra, cuándo se renueva y cómo cancelar o solicitar una devolución.
Prueba gratuita
La prueba dura 15 días, no solicita tarjeta y no se convierte automáticamente en una suscripción. Para continuar con funciones de captura, el Admin debe elegir sus licencias y contratar manualmente.
Precio y contratación
El precio vigente se publica arriba y se repite antes de pagar. Es un precio único configurado por Yoko ERP e incluye IVA. El total depende del número de licencias elegido y se muestra en Stripe antes de confirmar.
Yoko ERP todavía no emite CFDI por la suscripción. Cuando esta función esté disponible se informará dentro del sistema.
Renovación automática
La suscripción se cobra mensualmente al medio de pago autorizado. La pantalla de contratación y Stripe muestran el monto, periodicidad y fecha aplicable antes de aceptar. El cobro recurrente requiere una autorización expresa del Admin.
Antes de cada renovación se enviará un aviso con al menos cinco días naturales de anticipación y una forma de cancelar sin penalización.
Licencias agregadas o retiradas
Una licencia nueva se cobra completa al contratarla e inicia su propio periodo. Si el cliente retira una licencia, permanece activa hasta terminar el periodo pagado y no genera devolución. Puede desactivarse inmediatamente por fraude, seguridad o incumplimiento grave.
Cobro fallido
Realizaremos hasta tres intentos y enviaremos avisos al correo registrado. Durante cinco días de tolerancia el servicio funciona normalmente. Después, la empresa pasa a modo consulta: puede ver y exportar información, pero no capturar, hasta regularizar el pago.
Cancelación
El Admin puede cancelar dentro de Yoko ERP, sin llamadas ni trámites adicionales. La cancelación evita renovaciones posteriores y el servicio continúa hasta terminar el periodo ya pagado.
Devoluciones
Los periodos iniciados no son reembolsables, salvo cobro duplicado, cobro posterior a una cancelación válida o error comprobable atribuible a Yoko ERP.
La solicitud debe presentarse dentro de los siete días posteriores al cobro mediante soporte@yokoapp.online. Responderemos en máximo 15 días hábiles. Una devolución aprobada se envía al mismo medio de pago; Stripe o el banco pueden tardar tiempo adicional en reflejarla.
Contracargos
Ante una reclamación bancaria podemos entregar evidencia de la contratación y uso a Stripe o al banco. Una cuenta puede suspenderse si el contracargo resulta fraudulento; una reclamación legítima no se penaliza.
Cambios de precio
Los aumentos se comunicarán con al menos 30 días de anticipación. El aviso indicará el nuevo importe y la fecha de aplicación, permitiendo cancelar antes del siguiente cobro.