Aviso de Privacidad

Datos personales que tratamos

Dependiendo de las funciones utilizadas, podemos tratar:

• Nombre, correo electrónico y teléfono de usuarios.
• Empresa, RFC y domicilio fiscal.
• CFDI y datos de clientes, proveedores y comisionistas.
• Cuentas, saldos y movimientos bancarios.
• Datos laborales y de nómina, como nombre, RFC, CURP, NSS, salario, recibos y cuentas bancarias.
• Información técnica necesaria para sesión, seguridad y diagnóstico.

Yoko ERP no solicita datos médicos, biométricos, sindicales ni otros datos sensibles ajenos a sus funciones administrativas. El cliente se obliga a no cargarlos cuando no sean necesarios.

Finalidades necesarias

• Crear y administrar cuentas, empresas, roles y licencias.
• Prestar las funciones administrativas contratadas.
• Procesar pagos, renovaciones, cancelaciones y soporte.
• Proteger cuentas, prevenir fraude y mantener la seguridad.
• Atender solicitudes, reclamaciones y obligaciones legales.
• Generar información agregada y anonimizada para mejorar Yoko ERP.

Mensajes comerciales

Con tu autorización podemos enviarte novedades o promociones. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento escribiendo a soporte@yokoapp.online, sin afectar el uso del servicio ni los mensajes indispensables sobre seguridad, pagos o funcionamiento de tu cuenta.

Encargados y transferencias

Para operar el servicio utilizamos proveedores que tratan información conforme a nuestras instrucciones y sus propios compromisos de privacidad: IONOS para infraestructura, Stripe para pagos, Resend para correo transaccional y Groq para el asistente de ayuda con inteligencia artificial. Estos proveedores pueden procesar datos fuera de México según su infraestructura.

El asistente de ayuda responde con guías predefinidas de cada pantalla; no tiene acceso al código fuente ni a la base de datos, pero las preguntas que escribes se envían a Groq para generar la respuesta.

No vendemos datos personales ni los compartimos con contadores, asesores o colaboradores externos. Podremos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Acceso de soporte

El personal de soporte sólo puede acceder temporalmente a una empresa cuando el cliente lo solicita y autoriza. El acceso se limita a lo necesario para atender el caso reportado.

Conservación y eliminación

Tras la cancelación, la información permanece disponible en modo consulta y exportación durante 90 días. Después se elimina del sistema activo. Copias residuales pueden conservarse hasta 90 días adicionales en respaldos técnicos, salvo que una obligación legal requiera otro plazo.

Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puedes solicitar conocer, corregir o cancelar tus datos, oponerte a determinados usos o retirar un consentimiento, escribiendo desde tu correo registrado a soporte@yokoapp.online.

La solicitud debe indicar:

• Tu nombre y un medio para recibir notificaciones.
• Documentos que acrediten tu identidad o representación.
• Los datos y el derecho que deseas ejercer.
• Información que permita localizar tu cuenta o empresa.

Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días contados desde la recepción de una solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Los plazos pueden ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen.

Cookies y sesión

Yoko ERP utiliza almacenamiento técnico indispensable para mantener la sesión y proteger el acceso. Actualmente no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento entre sitios. Si esto cambia, actualizaremos este aviso y solicitaremos el consentimiento que corresponda.

Cambios al aviso

Los cambios importantes se comunicarán por correo y dentro del sistema. La versión vigente permanecerá disponible en esta dirección.